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人力資源管理的模式要服務(wù)于客戶需求的滿足
管理員 發(fā)布日期:2024-06-05 09:53:53

      人力資源管理的運(yùn)作模式要服務(wù)于客戶需求的滿足,這一點(diǎn)與外部客戶服務(wù)相似。在人力資源管理的實(shí)踐中,最難滿足的是定制化需求。為了滿足這一需求,人力資源部門(mén)需要從傳統(tǒng)的職能導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)導(dǎo)向,成為業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)力。這意味著人力資源部門(mén)需要重新定位,從按功能塊劃分的運(yùn)作模式轉(zhuǎn)向更貼近業(yè)務(wù)需求的服務(wù)模式。為此,人力資源業(yè)務(wù)伙伴(HR BP)的角色應(yīng)運(yùn)而生,他們作為業(yè)務(wù)的合作伙伴,針對(duì)內(nèi)部客戶需求提供咨詢服務(wù)和解決方案。HR BP的角色確保了人力資源部門(mén)能夠貼近業(yè)務(wù)需求,提供定制化的服務(wù)。

       為了有效提供解決方案,HR BP需要同時(shí)精通業(yè)務(wù)及人力資源各領(lǐng)域的知識(shí)。在這種情況下,專業(yè)細(xì)分的需求出現(xiàn),即HR COE(領(lǐng)域?qū)<抑行模┑慕巧?。HR COE作為本領(lǐng)域的專家,負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)導(dǎo)向、創(chuàng)新的HR政策、流程和方案,并為HR BP提供技術(shù)支持。這種轉(zhuǎn)型不僅要求HR部門(mén)具備業(yè)務(wù)知識(shí),還需要具備創(chuàng)新和設(shè)計(jì)能力,以確保能夠提供滿足業(yè)務(wù)需求的解決方案。

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