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企業(yè)文化管理
管理員 發(fā)布日期:2024-07-06 10:34:50

       在企業(yè)管理領(lǐng)域,所謂“文化”,是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)實(shí)質(zhì)上傾向、推崇的做事方式、做事理念。它特別體現(xiàn)在沒(méi)有具體指令、具體規(guī)章的時(shí)候,企業(yè)成員會(huì)如何決策。

       社會(huì)學(xué)中有一個(gè)非常關(guān)鍵的數(shù)字,叫做“頓巴數(shù)”,是由英國(guó)人類學(xué)教授羅賓·頓巴研究發(fā)現(xiàn)的。它的含義是,一個(gè)現(xiàn)代智人能夠同時(shí)維持的穩(wěn)定有效的社交聯(lián)系人數(shù)。研究發(fā)現(xiàn)這個(gè)數(shù)字平均是在150左右,它受限于人類大腦的結(jié)構(gòu)。

當(dāng)一家公司的規(guī)模超過(guò)150人之后,最高管理者的影響力就不可能直接遍及所有人了。這是因?yàn)樗呀?jīng)不能與企業(yè)中所有人維持穩(wěn)定有效的社交關(guān)系了。而企業(yè)的內(nèi)部流程不可能規(guī)定所有事情的處理方式,就算規(guī)定了所有的事,也決沒(méi)有任何績(jī)效體系能夠使得所有的規(guī)定都得到有效執(zhí)行。所以必然會(huì)有一些事情的決策,要依賴于企業(yè)文化。

有很多人有一些錯(cuò)誤的理解,以為企業(yè)文化就是什么吃齋信佛、搞孝道文化,或者團(tuán)建去哪里碗。企業(yè)文化是企業(yè)的一種行為模式。它不是寫在墻上、掛在嘴上就行了。企業(yè)的文化是通過(guò)種種企業(yè)制度支撐,通過(guò)一次又一次方向一致的決策、獎(jiǎng)懲、宣導(dǎo),最終深入人心。它受管理者的風(fēng)格影響很大。

       一家大企業(yè)的文化,往往會(huì)受到其創(chuàng)始人的影響。

       創(chuàng)始人在企業(yè)從幾個(gè)人到幾萬(wàn)人的整個(gè)發(fā)展過(guò)程中一直管理企業(yè)。就算他沒(méi)有刻意貫徹某種文化,他的做事方式也會(huì)在某些方面深刻影響整個(gè)公司的文化走向。谷歌的精英工程師文化、亞馬遜的節(jié)儉的文化都是從創(chuàng)始人那里來(lái)的。

       如果創(chuàng)始人沒(méi)有刻意貫徹某種文化,或者在這方面失敗了,那么等到企業(yè)超過(guò)1500人規(guī)模的時(shí)候,這個(gè)企業(yè)就會(huì)在不同的部門形成不同的具體的文化——盡管這些文化可能在某些方面帶有共性。這是因?yàn)閯?chuàng)始人此時(shí)已經(jīng)不可能直接影響到全部經(jīng)理了。不同部門的具體決策者必然會(huì)有其自身的做事風(fēng)格,如果沒(méi)有得到統(tǒng)一,就會(huì)自然而然地顯露出來(lái),形成這個(gè)部門的文化。

       只有創(chuàng)始人從一開(kāi)始就注重企業(yè)文化,并不斷通過(guò)規(guī)章制度、利益分配機(jī)制、重大決策、不斷的宣講來(lái)支持特定的、一致的文化,一家大企業(yè)才可能存在一種統(tǒng)一的氣質(zhì)和行為方式。

       缺乏統(tǒng)一文化的大企業(yè),往往就沒(méi)有那些具備統(tǒng)一文化的大企業(yè)戰(zhàn)斗力強(qiáng)。這是因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部混雜的各種文化會(huì)降低跨部門合作的效率。

       這就好像磁鐵和普通的鐵塊,雖然材質(zhì)可能都一樣,但前者電子旋轉(zhuǎn)方向一致,能夠產(chǎn)生強(qiáng)大的磁場(chǎng);而后者電子旋轉(zhuǎn)方向各異,磁場(chǎng)彼此抵消,于是在外部看來(lái)就沒(méi)有顯著的磁場(chǎng)。

       一個(gè)部門可能風(fēng)格是個(gè)人業(yè)績(jī)優(yōu)先,大家紛紛搶容易做出成績(jī)的事情做,硬骨頭沒(méi)人啃。另一個(gè)部門可能風(fēng)格是以整體業(yè)務(wù)績(jī)效為重,如果業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)了難關(guān),整個(gè)部門都全力相幫,不看個(gè)人業(yè)績(jī)。這兩個(gè)部門之間相互都看不順眼,彼此沒(méi)有信任,相互配合和跨部門人員調(diào)動(dòng)就很難辦。

       文化決定戰(zhàn)略

       創(chuàng)始人極大程度上決定了企業(yè)有沒(méi)有統(tǒng)一的文化,以及有什么樣的文化。企業(yè)的文化,常常又決定了企業(yè)的戰(zhàn)略,或者說(shuō),決定了企業(yè)戰(zhàn)略的成敗。谷歌有句話叫“企業(yè)文化可以把戰(zhàn)略當(dāng)早飯吃掉”,也是這個(gè)意思。

       同樣是超市,沃爾瑪創(chuàng)始人的節(jié)儉文化就決定了它只能走廉價(jià)、多品類路線,同時(shí)因?yàn)橐趩T工身上省錢,所以沃爾瑪對(duì)員工就不算好。而沒(méi)有得到善待的員工,自然不會(huì)去善待客戶。所以沃爾瑪?shù)?a target="_blank">客戶體驗(yàn)并不是它家的加分項(xiàng),沃爾瑪更多是依靠低價(jià)和多品類取勝。

       而好市多(Costco)的善待員工的文化就決定了它很難走整體廉價(jià)路線,所以好市多選擇了“少品類、大包裝(控制實(shí)際單價(jià)),用戶體驗(yàn)好,并收取會(huì)員費(fèi)”的戰(zhàn)略。沃爾瑪做的山姆俱樂(lè)部,雖然戰(zhàn)略定位與好市多幾乎一致,但就很難打得過(guò)后者。因?yàn)槲譅柆數(shù)奈幕c好市多的戰(zhàn)略定位不太相容,這會(huì)導(dǎo)致沃爾瑪?shù)囊恍┥虡I(yè)決策不自覺(jué)地就會(huì)偏離好市多的戰(zhàn)略定位。

       因?yàn)檫@個(gè)原因,大型企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型總是極度困難的事情。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型常常要求有配套的文化轉(zhuǎn)型。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型跨度越大,配套的文化轉(zhuǎn)型難度就越高。

       總而言之,企業(yè)文化是一個(gè)大企業(yè)極為關(guān)鍵的方面。

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