《2024人工智能與職場研究報告》發(fā)布

發(fā)布稱：AI已多領域滲透，就業(yè)模式將被重塑

4月24日，由中國人民大學勞動人事學院組織發(fā)起，明略科技集團、秒針營銷科學院聯合舉辦的「數智新職場與企業(yè)高質量發(fā)展論壇」在北京成功舉辦。

論壇現場，中國人民大學勞動人事學院李育輝教授，重磅發(fā)布《2024人工智能與職場研究報告：數智新職場與企業(yè)高質量發(fā)展》，這份由中國人民大學職場研究項目組聯合明略科技、秒針營銷科學院共同出品的報告，是目前國內首個探討AI時代職場影響及變革的前沿性研究成果。

報告基于對1591名中國職場人士的調研數據，結合文獻深度分析得出結論，從社會發(fā)展、企業(yè)變革、個人職業(yè)發(fā)展以及未來趨勢這四個關鍵維度，系統(tǒng)性地探討了職場中人工智能戰(zhàn)略的實施情況、應用現狀以及對未來AI推動企業(yè)發(fā)展的積極預期。

報告的深刻見解，不僅為組織如何有效應用AI技術以提升組織效能給出了策略性建議，而且為員工如何借助AI提高個人工作效率和職業(yè)競爭力提供了有實用價值的指引。

報告還為政策制定者提供了寶貴的信息資源，有助于國家層面在制定相關政策時，更好地把握人工智能技術發(fā)展趨勢，促進勞動力市場的適應性轉型，以及推動經濟結構的優(yōu)化升級。

另外值得關注的是，該份報告創(chuàng)新性地采用了人機協作模式，“職場研究項目組”負責項目整體設計并完成報告的主體內容，明略科技集團AI協作團隊則基于人機協作，完成了報告的美術設計、結論提煉及校審等工作。

以下分享本次研究的部分發(fā)現：

AI已在社會多個領域滲透 56%職場人認為AI是大勢所趨

人工智能(AI)自誕生以來，理論和技術日益成熟，應用領域也不斷擴大。特別是以ChatGPT 為代表的生成式人工智能（AI）技術快速演變，有望成為繼蒸汽、電力、信息技術之后，再一次飛躍式提升生產力的技術變革力量。

據李育輝教授介紹，目前，在全球生成式人工智能的發(fā)展中，中國不僅占據了重要地位，而且在某些關鍵技術領域達到了世界領先水平。中國的大模型能力尤其值得關注，根據《2024年人工智能指數報告》，在全球著名的人工智能模型中，61個源自美國，而中國緊隨其后，有15個模型上榜，顯示了中國在AI領域的強大實力和創(chuàng)新能力。

值得關注的是，報告的調研結論顯示，目前人工智能（AI）技術，尤其是生成式AI，已經對社會產生了多方面影響。

從人類福祉的角度來看，AI技術的發(fā)展受到了56%職場人士的認可，他們認為AI是未來發(fā)展的必然趨勢，尤其在高職級員工和體制內企業(yè)員工中得到了廣泛的支持。然而，也有約30%的職場人表達了擔憂，例如AI可能帶來社會的不穩(wěn)定以及威脅人類的獨特性。

社會應用方面，47%的受訪職場人士表示，他們所在的企業(yè)對AI技術持積極態(tài)度，特別是高層管理者。盡管如此，39%的受訪者擔心AI的引入可能會導致整體職場收入下降，這一擔憂在男性受訪者中尤為顯著。此外，38%的受訪者認為，隨著企業(yè)引入AI，個人收入可能會受到影響，這種擔憂在低職級、年輕和年長員工以及非體制內企業(yè)的員工群體中尤為常見。

職場就業(yè)方面，職場人士對AI的影響持有保守且差異化的態(tài)度。44%的人認為AI將創(chuàng)造大量新的工作機會，47%的人擔心AI的使用可能會導致大規(guī)模失業(yè)。在AI取代各類崗位的浪潮中，研發(fā)與創(chuàng)新類崗位顯示出較強的抵抗力，而生產與制造類、財務會計類和客服支持類崗位則面臨較高的被替代風險。超過七成的人認為AI對他們當前工作內容的替代性不高，但高年齡、高職級和外資合資企業(yè)的員工對職場危機感的認知更高。

創(chuàng)新變革融入度僅18% 企業(yè)的AI戰(zhàn)略清晰但落地差強人意

AI的價值，已經得到多數組織和個人的認可，但目前而言，企業(yè)層面的AI應用仍有巨大提升空間。

報告數據顯示，僅18%的員工認為所在企業(yè)的AI使用程度已經較為普及。超6成企業(yè)已不同程度地推進AI戰(zhàn)略，但多數還以基礎建設為主（47%），僅有18%的企業(yè)將AI融入創(chuàng)新變革中。

另外，不同類型組織對AI的關切點不同：國有企業(yè)關注社會責任，長期效益評估；政府機關關注服務效率的提升，政策的適應性；民營企業(yè)關注工作效率的變化；外資與合資企業(yè)關注如何利用AI獲得市場競爭優(yōu)勢，外資企業(yè)在戰(zhàn)略實施上相對領先。

報告認為：

AI驅動的智慧領導，智能協作將成為數智時代的組織新動力。不過目前來看，組織的數字領導力仍處于‘數’說時刻，領導層對數字化的興趣度高，但專業(yè)性有待提升。當前企業(yè)的AI培訓情況也“差強人意”，只有18%的企業(yè)有定期培訓或要求全員學習。職工層面，觀念帶來動力，認同AI能帶來職業(yè)發(fā)展的人，學習動力最強。

在人與AI的協作模式方面：

人們更希望AI成為下屬，并抵觸AI成為領導。工作年限越久的員工對AI同事的接受度越高；對員工而言，AI下屬省成本，聽話，高效；AI同事則可以高效協同工作，但可能帶來一定的“被替代”風險。對于工作不安全感高的員工，主動學習，擁抱AI，是他們的“抗焦慮良藥”，這一群體的學習動力更高。

近5成職場人非常了解AI工具超級個體時代來臨

AI時代的到來已成為不可逆轉的潮流。報告顯示，目前45%的職場人已經“非常了解”AI工具，高級職員，外資合資企業(yè)對AI的綜合了解度更高。在眾多AI應用中，文心一言、GPT等文本生成工具尤其受到青睞，它們的普及率在所有工具中位居前列。

盡管AI的潛力被廣泛認可，但它在日常工作中的應用尚未成為常態(tài)。目前，大多數員工仍以偶爾使用為主，每周使用AI工具的頻率僅為31%，且在工作場景中的應用頻率略高于生活場景。

AI是否可以提升生活質量？

報告顯示，目前68%的職場人對AI可以提升生活質量持積極態(tài)度，但競爭壓力大的“民營和其它”類企業(yè)員工持積極態(tài)度的比例偏低。同時，超過半數（52%）的職場人相信AI有助于維護身心健康，而高職級員工、體制內企業(yè)和外資合資企業(yè)的員工對此更為認同。

職場人對AI的期望集中在更便捷的工具獲取和更豐富的功能上。他們普遍認為AI是學習的加速器，能夠顯著提升職場所需的“硬技能”。53%的職場人看到了AI在職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中的積極作用。當AI分擔了部分工作后，62%的職場人認為這將促進個人能力的提升，59%認為這將推動職業(yè)路徑的多元化，而63%則認為這將鼓勵更多的職業(yè)嘗試，特別是高職級員工對此表現出更加積極的態(tài)度。

數智職場未來展望——就業(yè)模式將被重塑

學界普遍認為人工智能對工作的凈影響目前還無法準確判斷，但總的來說人與機器將會呈現相互促進、融合發(fā)展的關系。勞動者的智能技能與智能機器的深度融合與協作，將重塑智能時代的就業(yè)模式。

歷次科技革命都對就業(yè)結構產生了深刻的影響，以AI技術為代表的第四次科技革命亦不例外。對于就業(yè)結構上，整體上將呈現從農業(yè)向服務業(yè)轉移、向服務業(yè)集中的態(tài)勢；在行業(yè)內部，少數掌握領先技術的企業(yè)擁有就業(yè)優(yōu)勢，呈現出網絡效應，造就了清晰的就業(yè)集中化趨勢。

就單一職業(yè)和崗位而言，無論是內容或是工作方式均在產生變化。以常見的會計專員為例，隨著人工智能等技術的發(fā)展從主要負責跟蹤和記錄金融交易，向財務管理員和客戶顧問轉變，但會計的職業(yè)并沒有因為技術的嬗變而消失。

當前數智化帶來快速轉型的同時也帶來部分風險

根據調查，職場人群面對隱私與數據安全問題反映出不同程度的擔憂，亟需更有力的監(jiān)管來彌合理想與現實的鴻溝。此外，時代的一?；衣湓趥€人頭上，就是一座山。在新技術推廣過渡期間，政府與社會保障組織應發(fā)揮更多的作用來穩(wěn)定就業(yè)，提供更完善的就業(yè)保障體系，保障因技術進步受到沖擊的個體基本社會福利和長期職業(yè)健康發(fā)展權益。

本報告匯集的深刻分析與洞察，為中國職場的數字化與智能化轉型提供了清晰的視角與行動框架。它為企業(yè)和員工如何利用人工智能的浪潮，捕捉時代賦予的機遇指明了方向。

AI時代，未來，對于人類而言，工作也許是一種選擇，而不是一種宿命。

2024-04-29 10:59:43

讓靈活就業(yè)者好就業(yè)、就好業(yè)

核心閱讀

近日，人力資源社會保障部印發(fā)《關于加強零工市場規(guī)范化建設的通知》，明確一系列支持舉措。

當前，我國零工市場發(fā)揮什么作用？提供哪些服務？下一步，零工市場怎樣進一步規(guī)范化建設？記者探訪多地零工市場，并就此采訪了人力資源社會保障部有關負責人。

當前正值“金三銀四”招聘季，各地零工市場迎來新一輪招聘潮。近年來，伴隨著新業(yè)態(tài)、新模式、新產業(yè)的不斷發(fā)展，就業(yè)形式、勞動關系也衍生出新形態(tài)。無論是外賣送餐員、代駕、網約車司機，還是平臺主播、短視頻作者、企業(yè)共享員工，大量時間自由、靈活性強的崗位不斷涌現。

為支持多渠道靈活就業(yè)，讓新就業(yè)更好發(fā)揮穩(wěn)就業(yè)的支撐作用，2022年人力資源社會保障部等5部門發(fā)布《關于加強零工市場建設完善求職招聘服務的意見》，各地積極落實，全國零工市場數量快速增長，呈現出多元化發(fā)展趨勢。

記者走訪了位于浙江、湖南、重慶的多家零工市場。對求職用工雙方來說，零工市場都提供了更加豐富的選擇，過程簡單方便，且無需手續(xù)成本，大大提高了靈活就業(yè)供求對接效率。

拓寬就業(yè)渠道——

零工市場惠及眾多求職群體

零工市場惠及誰？

2023年的高校應屆畢業(yè)生鄧言溪便是其中之一。在湖南省長沙市某電商企業(yè)，鄧言溪正忙碌地進行網絡視頻剪輯。聊起這份工作，她十分感慨：“零工市場幫了大忙。”

去年底，鄧言溪路過長沙市汽車西站，偶然看到“湖南湘江新區(qū)零工市場”的大字招牌，便抱著試一試的心態(tài)走進零工市場。

“從面試到錄用，不到一個星期，非常高效?！编囇韵f，零工市場推薦的這份工作專業(yè)對口，干起來很順利。

年過五旬的大齡求職者趙白遠，也是湖南湘江新區(qū)零工市場的受益者。“年齡擺在這，我以為很難找到適合的工作。沒想到零工市場推薦的工種不少，待遇也不錯。”年前，在零工市場的幫助下，趙白遠找到了一份京東物流公司的臨時分揀工作。

記者從湖南省人力資源和社會保障廳獲悉：截至2024年1月底，湖南已建設零工市場169家，基本做到縣域零工市場全覆蓋。在線上，依托“湘就業(yè)”平臺搭建零工市場專區(qū)，動態(tài)發(fā)布崗位信息，已發(fā)布零工崗位1.82萬個。

“零工市場的求職主體多為農民工、下崗失業(yè)人員等，也有部分高校畢業(yè)生?！比肆Y源社會保障部有關負責人表示，零工市場在拓寬就業(yè)渠道、兜牢民生底線等方面發(fā)揮著獨特作用，能夠幫助供需雙方高效匹配，快速面試、即時上崗，激發(fā)人力資源市場活力，對促進勞動者就業(yè)增收發(fā)揮了重要作用。

加強規(guī)范引導——

健全完善零工市場基本服務

“家門口就能上班，真方便！”拿著手里的意向企業(yè)資料，重慶市璧山區(qū)青杠街道居民朱小娟笑容滿面。

之前，朱小娟和愛人都在外地工作。為照顧老人、孩子，她回到璧山，準備找一份“既能兼顧一家老小又能打零工掙些收入”的工作?！斑@種工作上哪找？”為難之際，朋友向她推薦了微信公眾號“璧山就業(yè)”。

“我看招聘專區(qū)里有很多零工信息很感興趣，就到零工市場現場咨詢?！敝煨【暾f。

在就業(yè)窗口，工作人員通過企業(yè)數據云精準比對，為朱小娟篩選了15家雙向適配的本地企業(yè)，許多崗位離家近、上班時間靈活，企業(yè)資質齊全，大部分還附帶零工宿舍和工作餐。朱小娟先后嘗試了內飾工、包裝工等幾份零工。

在工作人員幫助下，朱小娟還體驗到多樣化的服務內容。她加入了零工驛站線上微信工作群，不僅能及時獲取零工急招信息，還有勞動權益保障科普、技能培訓等服務。“2024年，璧山區(qū)將加快零工市場規(guī)范化建設，借助數字平臺精準推送零工信息，開展職業(yè)技能培訓，并持續(xù)加強勞動權益保障相關宣傳。”璧山區(qū)就業(yè)和人才中心副主任段于圣說。

人力資源社會保障部近期出臺的《關于加強零工市場規(guī)范化建設的通知》要求，各地將零工市場納入就業(yè)公共服務體系建設工作，從服務功能、建設布局、運行模式、服務能力等方面重點發(fā)力，全方位加強零工市場規(guī)范化建設。

“解決‘有沒有’的問題后，下一步就要解決零工市場建設‘好不好’的問題?！比肆Y源社會保障部有關負責人表示，“根據通知，各地要健全完善以即時快招服務為核心、以技能提升和權益維護服務為支撐的零工市場基本服務。有條件的地方，還可提供車輛即停即走、工具借用寄存、候工休息以及平價超市、住宿餐飲和車輛接送等服務，為靈活就業(yè)人員務工提供便利條件?！?/p>

加大落實力度——

提升零工市場整體服務水平

去年底，浙江省杭州市余杭區(qū)的零工市場完成新一輪更新改造，如今已經投用。

“為契合周邊居民居住密集度高、外賣訂單數量多等特點，改造后的零工市場設有招聘大廳、技能培訓區(qū)、電商直播區(qū)、外賣員休息區(qū)等功能區(qū)。日常配備10名工作人員，提供招聘、培訓、就業(yè)援助、創(chuàng)業(yè)指導、勞動權益保障等‘一條龍’服務，既方便廣大居民來此求職，也方便靈活就業(yè)人員午間休息?！绷愎な袌鲐撠熑松蛎鳁澱f。

余杭區(qū)制定配套管理服務標準，在全區(qū)各鎮(zhèn)街零工市場實現覆蓋的基礎上，明確服務功能、配套設施等必要內容，同步引入專業(yè)人力資源管理機構，進一步提升服務質量。

“今年我們將升級線上平臺數智化治理水平，建立精準推薦服務機制，推廣‘即時快招’服務模式，對就業(yè)困難人員優(yōu)先安排對接洽談、優(yōu)先招用。”余杭區(qū)人力資源和社會保障局負責人吳文星介紹。

人力資源社會保障部有關負責人表示，下一步將及時總結地方加強零工市場規(guī)范化建設的典型經驗，樹立一批規(guī)范化零工市場標桿。同時依托零工市場強化服務功能、組織開展就業(yè)服務活動，逐步建立零工市場服務標準。加強線上零工市場建設，將零工市場供求信息納入省級就業(yè)信息平臺，搭建線上供求匹配平臺，實現全轄區(qū)零工市場信息聯通、集中發(fā)布崗位招聘信息，讓零工市場覆蓋更多群體，推動提升零工市場整體服務水平。（邱超奕申智林劉新吾竇皓）

2024-04-28 14:44:20

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